FAQ

FAQ

1. CONTA PESSOAL

1.1 COMO CRIO A MINHA CONTA ?
Para criar uma conta clique nas tr√™s linhas no canto superior direito do seu computador e introduza o seu email, depois ser√° direccionado para um menu onde ter√° de colocar o primeiro nome, apelido, endere√ßo eletr√≥nico e a sua palavra-passe. Ir√° receber automaticamente um e-mail que confirmar√° a sua conta criada. Depois poder√° gerir os seus endere√ßos, hist√≥rico de encomendas, notas de cr√©dito e informa√ß√Ķes pessoais.

1.2 NECESSITO DE CRIAR UMA CONTA PARA COMPRAR NA LOJA ON-LINE?
Sim. Para efetuar uma encomenda tem que se registar, para tal basta preencher os seus dados de faturação e de envio da sua encomenda. No entanto, ao registar-se na loja online www.milkandsnow.pt pode efetuar uma encomenda sem ter de preencher novamente todos os seus dados numa futura compra e acompanhar o estado das suas encomendas.

1.3 COMO FAÇO LOGIN ?
Para fazer login basta introduzir o e-mail e a palavra-passe com que registou a sua conta pessoal. 

1.4 COMO POSSO EDITAR A MINHA CONTA ?
Para editar a sua conta ter√° que aceder √† √°rea ‚ÄúA Minha Conta‚ÄĚ e clicar no √≠cone ‚ÄúAlterar‚ÄĚ junto ao campo que pretende alterar. No final, selecione a op√ß√£o ‚ÄúGravar‚ÄĚ. Actualize os seus dados sempre que tiver tido altera√ß√Ķes.

1.5. ESQUECI-ME DA MINHA PASSWORD. O QUE DEVO FAZER?
Caso n√£o se recorde da sua palavra-passe, ao fazer login e tentar introduzir uma password errada aparecer√° uma mensagem a perguntar ‚ÄúEsqueceu a sua Password?‚ÄĚ na qual dever√° assinalar. No campo ‚ÄúEndere√ßo Eletr√≥nico‚ÄĚ introduza o seu endere√ßo de e-mail associado √† conta. De seguida receber√° um link a partir do qual poder√° definir uma nova palavra-passe.

2. ENVIO

2.1 COMO POSSO ACOMPANHAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
Para acompanhar a sua encomenda basta clicar no link dos CTT. Para obter o n√ļmero do registo da sua encomenda ter√° que o solicitar atrav√©s do seguinte email: milkandsnow.seia@gmail.com

2.3 A MORADA DE ENVIO TEM QUE COINCIDIR COM A MORADA DE FATURAÇÃO?

Pode optar por duas moradas diferentes. Se quiser que a morada de envio seja diferente da morada de fatura√ß√£o ter√° que retirar, com um clique, o campo pr√©-selecionado ‚ÄúEnviar para a mesma morada‚ÄĚ na √°rea de preenchimento de dados do seu processo de encomenda.


2.4 O QUE ACONTECE SE NINGU√ČM ESTIVER EM CASA PARA RECEBER A ENCOMENDA ?
Se ninguém estiver na morada indicada para envio da encomenda, os CTT encaminham a encomenda de volta para o posto da área da sua residência, deixando na sua caixa de correio uma notificação de tentativa de entrega sem sucesso. Deverá de seguida dirigir-se ao balcão dos CTT indicado na notificação com o respectivo talão e com o seu documento de identificação.

2.5 QUANTO TEMPO DEMORAR√Ā A CHEGAR O MEU PEDIDO?
Envios dentro de Portugal e Espanha: 5 a 10 dias √ļteis.
Envios dentro da Europa: 15 dias √ļteis.
Envios Fora da Europa: 20 dias √ļteis.

2.6 QUANTO TENHO DE PAGAR PELOS GASTOS DE ENVIO?
Para envios destinados a recolha nas Lojas, o envio é gratuito.
Para envio pelos correios o preço vai depender da quantidade de produtos que encomendar de uma só vez e qual o destino da encomenda.
Envios dentro de Portugal: 5 euros - 10 euros
Envios dentro da europa: 9 euros - 16 euros
Envios Fora da Europa: 18 euros - 24 euros

2.7 POSSO LEVANTAR A MINHA ENCOMENDA NA LOJA?
Sim, ao levantar a sua encomenda na loja não paga qualquer custo de envio. Para isso terá de colocar essa informação quando finalizar a compra no site.

2.8 COMO SE PROCESSA A RECOLHA NAS LOJAS?
No caso de ter escolhido a op√ß√£o de recolha nas loja, comunicar-lhe-emos atrav√©s de e-mail quando poder√° ir buscar a sua compra. No m√°ximo no prazo de 3 dias √ļteis a encomenda estar√° disponivel.

3. ENCOMENDAR
3.1 COMO POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO NA P√ĀGINA?
Para comprar na nossa loja online basta adicionar os produtos que pretende ao carrinho, no canto superior direito, indicar uma morada de envio e faturação e escolher o método de pagamento. A sua encomenda será expedida diretamente para a morada indicada no prazo de entrega mencionado aquando da confirmação da encomenda.

3.2 COMO DECIDIR O TAMANHO CERTO?
De forma a completar a experi√™ncia de compra na nossa loja online disponibilizamos aos nossos clientes um guia de tamanhos geral que pode consultar¬†Se¬†ainda assim o tamanho que escolheu n√£o √© o que pretende, poder√° sempre fazer a troca do artigo. Pode informar-se sobre esta situa√ß√£o na ‚ÄėPol√≠tica de Trocas‚Äô.¬†

3.3 PARA QUE PA√ćSES POSSO ENCOMENDAR UM ARTIGO TEMA?
Em www.milkandsnow.pt pode encomendar as suas peças a partir de qualquer parte do mundo. We Ship Worldwide!! Todas as peças serão enviadas de PORTUGAL. Tendo por acréscimo o valor consoante o país de entrega.

3.4 COMO ME ASSEGURO QUE A MINHA ENCOMENDA FOI CONCLUIDA?
O √ļltimo passo do processo de compra consiste uma mensagem de confirma√ß√£o que lhe indica os dados gerais da sua encomenda. Em simult√Ęneo, ir√° receber no seu endere√ßo eletr√≥nico um e-mail de confirma√ß√£o de encomenda, com todos os detalhes da mesma. Caso n√£o visualize esta √ļltima mensagem nem receba o e-mail de confirma√ß√£o de encomenda, isso significa que a sua compra n√£o foi conclu√≠da. Neste caso dever√° entrar em contacto com o nosso Servi√ßo de Apoio ao Cliente atrav√©s do email:¬†infomilkandsnow@gmail.com

3.5 AO FAZER UMA ENCOMENDA A DISPONIBILIDADE DE STOCK EST√Ā GARANTIDA ?
Apesar de todos os nossos esforços de verificação, por vezes é possível existir uma rutura de stock. Nesse caso o nosso Serviço de Apoio ao Cliente irá entrar em contacto consigo para comunicar a rutura do(s) artigo(s) e proceder ao respetivo reembolso do valor.

4. PAGAMENTO
4.1 QUE M√ČTODOS DE PAGAMENTO EST√ÉO DISPON√ćVEIS ?
Na loja online poderá pagar com MBWAY e Transferência Bancária.

4.2 TENHO DE PAGAR TAXAS EXTRAS SOBRE A MINHA ENCOMENDA?
O √ļnico pre√ßo extra que tem de pagar ao comprar na nossa loja online s√£o os custos de envio, dependendo sempre do destino da entrega.

O valor dos produtos pode ser apresentado em várias moedas, mas todos os pedidos serão transacionados em Euros pelo seu banco, após a conclusão da compra. Em compras realizadas noutra moeda que não o Euro, o montante mostrado durante o check-out é apenas uma estimativa do valor final com base nas taxas de cambio atualizadas para Euro e exclui quaisquer impostos, direitos aduaneiros, taxas ou tarifas que podem ser impostas.

5.¬†P√ďS-VENDA
5.1 O QUE FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?
A Milk & Snow, garante a qualidade de todos os seus produtos, mas caso o produto encomendado apresente algum tipo de defeito deve entrar em contacto com o Servi√ßo de Apoio ao Cliente atrav√©s do email: infomilkandsnow@gmail.com.com¬†para informa√ß√Ķes sobre procedimentos de envio/recolha. Recordamos que n√£o dever√° expedir o artigo para a loja onde se encontram os artigos da Milk&Snow sem contato pr√©vio com o Servi√ßo de Apoio ao Cliente.

5.2 O QUE FAZER SE A MINHA ENCOMENDA NÃO CHEGAR DENTRO DO PRAZO PREVISTO?
Dever√° contactar o seguinte email a exp√īr a situa√ß√£o:¬†infomilkandsnow@gmail.com

 

5.3 √Č POSS√ćVEL MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DE RECEBER A CONFIRMA√á√ÉO POR EMAIL?

Não. Assim que receber a confirmação da encomenda significa que concluiu esse processo. Se quiser comprar mais produtos terá de fazer uma nova encomenda.

5.5 COMO POSSO APRESENTAR ALGUMA SUGESTÃO OU RECLAMAÇÃO?
Para apresentar as suas sugest√Ķes e/ou reclama√ß√Ķes dever√° enviar email para:¬†infomilkandsnow@gmail.com